当社は重機メーカーの販売特約店、サービス工場として、主に国内メーカーの新車・中古車の販売、メンテナンス、レンタルを行っています。ユタニ工業様とはフォーククラブの仕入れから始まりもう30年以上のお付き合いになります。当時は重くて頑丈なフォーククラブが主流でしたが、より使い勝手のいいものを提案していただき、現在では「つかむっち」などのユタニ工業様のオリジナル製品もたくさん仕入れさせていただいております。
ユタニ工業様に対しては、非常に真面目で誠実な会社様という印象を持っております。今はオリジナル製品も展開しておられますが、元々はパーツの販売から始められたと聞いています。だからこそ、実際に商品を販売する私たちのような会社のニーズをよく理解されていて、常に痒い所に手が届く対応をしてくださるところがとても助かっています。
また、対応のきめ細やかさは、価格や質と並んですごく大きなポイントと考えています。ユタニ工業様の製品に不具合があった際は、担当の方がお客様の現場にまで足を運び、直接部品を確認して、どういう状況で不具合が起こったのかをお客様に説明していただくこともあります。製造元が直接確認を行うので、私たちが説明を行うよりもよりお客様に納得していただきやすいですよね。製造元としての責任をきちんと果たしてくださるところは、お取引をする上で非常に信頼が置ける部分です。
頑丈で凡庸性に富んだオリジナル製品は、現場で大変重宝されています
当社ではユタニ工業様のオリジナル製品もたくさん利用させていただいていますが、どれも頑丈で汎用性に富んでいるところが魅力です。その上で価格も比較的リーズナブルなので、商品として非常にバランスが良いですね。長年のお取引のなかでお客様からクレームをいただいたことはありませんので、お客様には自信を持ってユタニ工業様の製品をおすすめしています。
建設機械の部品はあくまでも消耗品なので、解体や産廃、スクラップなど機械や部品自体に大きな負荷がかかる現場で使用すると破損や欠損が起きることは避けられませんが、ユタニ工業様の製品は昔ながらのシンプルな作りなので修理やメンテナンスがしやすく取り扱いやすいと感じます。私たちの業界では、現場で使用していて大きな不都合がないこと、修理やメンテナンスを行なって問題なく使えることが一番大切だと考えています。特殊な素材や複雑な仕組みの製品も多いなかで、こういった部分が現場で重宝されている理由なのではないでしょうか。
突発的なトラブルに対する対応力が、さすがだなと感じます
ユタニ工業様の担当の方はみなさん商品知識が豊富で、良いものは良い、ダメなものはダメとはっきり言ってくださる方ばかりです。部品ひとつひとつに対し、メリット・デメリット、どのくらいの耐久性なのか、どのような使い方をすると壊れやすいのかといった細かい部分まで、実際の現場で使用されることを想定した具体的な説明を行なってくださいますので、私たちもお客様に詳細に説明しやすいですし、お客様も納得して使用していただけていると思います。
また、突発的なトラブルに対する対応力という点では、「さすがだな」と感じることが多いです。一度部品が壊れてしまうと、新しい部品が届くまでの間、お客様の工事や作業が止まってしまいます。短期間のスケジュールの場合は、たった1日工事ができないだけで大きな損失につながることもあります。通常、メーカーなどに問い合わせた場合、早くても返事が翌日になったり、週末だと在庫の有無の返事自体が週明けになることもあり、そこから発注しお客様のもとに届くのはさらに数日かかるといったことも多々ありますが、ユタニ工業様は商品の在庫について問い合わせると在庫の有無を即日回答してくださいますし、早ければ当日にお客様のところに持っていってくださることもあります。在庫がなかった場合でも、最短でいつ届くのかを迅速に回答していただけるのでお客様にお返事がしやすく、またお客様も工事のスケジュールを組み直しやすい。工事がストップした際のロスを最小限に抑えることができるので、お客様の利益貢献にも繋がります。なによりも、販売先のお客様に安心していただけるという点がとてもありがたいです。